Servicio al Ciudadano

Servicio a la Ciudadanía con enfoque de derechos

La Política Pública de Servicio a la Ciudadanía busca garantizar el derecho de la ciudadanía a un servicio digno, efectivo, de calidad y oportuno que permita satisfacer sus necesidades y mejorar la calidad de vida. Mediante Decreto 197 de 2014 la Alcaldía Mayor de Bogotá, expidió la Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía.

En la norma están consignadas las líneas estratégicas que dotan a la ciudad de instrumentos para avanzar en una nueva perspectiva de servicio, donde se conjugan el mejoramiento, los nuevos dispositivos y una prospectiva de quince años.

La nueva política define el servicio como un derecho y factor de interacción con la Administración y establece como finalidad la satisfacción de la ciudadanía en su demanda de información, trámites y servicios, para lo cual fortalece el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía y determina responsabilidades de las entidades, lideradas por la Dirección Distrital de Servicio a la Ciudadanía.

Es por ello que recoge los lineamientos y discusiones de las entidades que conforman el Sistema Distrital de Servicio a la Ciudadanía y tiene como meta mejorar la gestión y calidad del servicio.

Establece el Decreto, entre otros, los siguientes principios: Respeto, transparencia, participación, equidad, diversidad, identidad, solidaridad, corresponsabilidad, territorialidad, cobertura, accesibilidad, inclusión, innovación, oportunidad y la ciudadanía como Razón de ser.

La Política orienta a las entidades a sensibilizar a la ciudadanía como veedores de un servicio transparente y oportuno; garantizar la infraestructura física y tecnológica de los puntos de atención para que sean accesibles a toda la población; fortalecer los modelos internos para brindar respuestas más oportunas, integrales y de calidad a las solicitudes y mayor articulación entre las instituciones para el mejoramiento de los canales de servicio a la ciudadanía.

De igual manera, establece que la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, quien lidera la Política, deberá crear el Observatorio Social de Servicio a la Ciudadanía para incentivar la investigación y el diseño de estrategias encaminadas a conocer en profundidad las necesidades y demandas de la ciudadanía y así garantizar trámites y servicios acorde con sus necesidades.

Para la Dirección Distrital de Servicio al Ciudadano, de la Alcaldía Mayor de Bogotá, es importante que la ciudadanía, en general, conozca la Política y se apropie de su significado como un instrumento que garantiza el goce de sus derechos de manera amable, cercana, cálida y oportuna.

El evento de lanzamiento de la Política Pública se realizó el cinco de diciembre de 2014, durante un acto especial de la Secretaría General en el auditorio Huitaca de la Alcaldía Mayor de Bogotá.

Directivos de la Subsecretaría de Servicio a la Ciudadanía

Fernando Estupiñán Vargas -  Subsecretario de Servicio a la Ciudadanía
Fernando José Estupiñán Vargas es economista y magister de la Universidad Nacional de Colombia, donde además se ha desempeñado como docente e investigador. Tiene Maestría en Economía de la Universidad de Warwick en el Reino Unido. Asumió como Subsecretario de Servicio a la Ciudadanía y viene de desempeñarse como Subsecretario de Desarrollo Económico. Es experto en formulación y evaluación de políticas públicas en áreas de innovación, emprendimiento y desarrollo empresarial. En el Departamento Nacional de Planeación participó en el diseño de reformas de regulación y ambiente de los negocios y en la formulación de políticas y planes de desarrollo. Participó en la elaboración de la Ley 1286 de 2009 (Ley de Ciencia, Tecnología e Innovación). Trabajó, además, en el Dane, el Sena, la Superintendencia de Industria y Comercio y la Presidencia de la República. 
 
Diana Alejandra Ospina Moreno - Directora Distrital de Calidad del Servicio
Ingeniera Industrial egresada de la Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito, con especialización en Gerencia Integral de Proyectos de la Universidad Militar Nueva Granada y Auditor Interno de Calidad. Con 12 años de experiencia profesional en empresas del sector público y privado como: SGS Colombia S.A., multinacional líder en análisis, inspección, verificación y certificación de calidad; Comisión de Regulación de Comunicaciones; Instituto Colombiano para la Evaluación de la Educación - ICFES y Cavelier Abogados. Su experiencia está orientada en la optimización de proyectos y servicios; coordinación de operaciones y logística; administración y desarrollo integral del recurso humano; atención y servicio al cliente.
   
Walter Acosta Barreto - Director Distrital del Sistema de Servicio a la Ciudadanía
Egresado de la universidad Incca de Colombia, de la facultad de Ingeniería Industrial, especializado en Derecho Ambiental de la misma universidad.  Realizó una especialización en el Manejo Integrado del Medio Ambiente, en la universidad de los Andes . Tiene una Maestría en Ingeniería y Gestión, de la universidad Politécnica de Cataluña, Barcelona.Ha trabajado más de 14 años en entidades del Distrito como: La UAESP, las Secretarías de Educación y Ambiente; en el IDU y Transmilenio, entre otros. Su experiencia en el Servicio a la Ciudadanía lo destacan como profesional idóneo para asumir el nuevo reto con los ciudadanos de Bogotá.
  
Jair Fernando Imbachí Cerón - Subdirector IVC
Abogado de la Universidad del Cauca, con especialización en Derecho Administrativo del Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario, y en Derecho de las Nuevas Tecnologías de la Universidad Sergio Arboleda. Trabajó en el Instituto Colombiano de Comercio Exterior - INCOMEX, en la Dirección General de Asuntos Internacionales del Ministerio de Justicia y del Derecho y en la Superintendencia de Industria y Comercio. Fue delegado por Colombia y relator del Grupo de Trabajo de Comercio Electrónico de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional. 
 
 

 


 

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