Línea 195


La línea 195 es una solución tecnológica, que brinda mecanismos de comunicación transparente y efectivos entre los ciudadanos y las entidades distritales. La Línea 195 ofrece a los ciudadanos (as) la posibilidad de acceder a toda la información sobre la Administración Distrital vía telefónica, chat, video - llamada, centro de relevo para la comunidad sorda, Redes Sociales, SDQS para que la ciudadanía tenga interacción con la Alcaldía mayor de Bogotá, Secretarías y sus Entidades adscritas.

El horario de atención para la ciudadanía es de 24 horas los 7 días de la Semana.

Guía de Trámites y Servicios:

Sistema de Información Oficial dispuesto por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, brinda información sobre trámites y servicios del Distrito Capital, informa a la ciudadanía sobre la dinámica de los puntos de atención (entidades presentes en cada punto y trámites y/o servicios que se prestan), orienta a la ciudadanía acerca de los requisitos, horarios y puntos de atención para la realización de los trámites y la prestación de los servicios de Entidades Distritales contempladas en el Acuerdo 257/2006, Entidades de orden nacional, privado, y de servicios públicos que hacen presencia en la Red CADE.

Chat Línea 195:

A través de la dirección electrónica www.bogota.gov.co en el link 195 será atendido por uno de nuestros asesores de servicio.

Video – Llamada

El 14 de marzo del año 2013 inicia el servicio de video – llamada. Este servicio fue creado para la atención de la comunidad sorda y se accede desde los CADES Virtuales disponibles con cámara video para que el Ciudadano pueda contactarse con la línea 195 y ser atendido por medio del lenguaje de señas informándose sobre los trámites, servicios y/o campañas de la Capital.

Centro de Relevo para personas con Discapacidad Auditiva:

Servicio de telefonía y Chat para personas sordas, cuyo objetivo es brindarle a la Comunidad sorda la posibilidad de acceder a información y servicios básicos.

A través de la dirección electrónica www.bogota.gov.co en el link Chat para Personas Sordas las personas Sordas pueden acceder al servicio de Chat y realizar conversaciones entre ellas o solicitar comunicación con el Centro de Relevo. Así mismo, se atienden a través del chat solicitudes Internacionales.

Redes Sociales

Twitter: @ServiCiudadano

Facebook: Alcaldía Mayor de Bogotá

Síganos y entérese de las noticias de bogota.gov.co, las novedades de la Red CADE y la Línea 195.

Sistema Distrital de Quejas y Soluciones - SDQS:

Aplicación de la Alcaldía Mayor de Bogotá mediante el cual un ciudadano puede registrar peticiones, reclamos, sugerencias, consultas, felicitaciones, solicitudes de Información y denuncias por corrupción de los ciudadanos ante cualquier Entidad del Distrito.

Servicios Especiales

A través de la Línea 195 usted puede encontrar servicios especiales como:

  • Transferencia de Llamadas a la Línea de Emergencias 123.
    La Línea Bogotá 195 realiza transferencias de llamadas a la Linea 123, cuando el Ciudadano llama a la Linea 195 pero su requerimiento debe ser atendido por la Linea 123 por ser competente en el tema.

 

 


 

Noticias y Actualidad

Mié, 01/14/2015 - 13:45

La Línea 195 ofrece dos servicios especiales para guiar a las personas en condición de discapacidad auditiva: la Video-llamada y el centro de relevo.

Jue, 10/30/2014 - 14:42

Con un promedio mensual de 225 mil llamadas, 150 agentes responden las inquietudes de los bogotanos los siete días de la semana, durante las 24 horas del día.

Lun, 09/01/2014 - 14:34

Carlos Machado llegó a trabajar en la Línea 195 en el 2001 donde empezó como asesor con cuatro personas más, pasó luego por el departamento de calidad, entrenamiento y ahora hace parte del área operativa prestando sus servicios como coordinador...

Mar, 02/18/2014 - 08:39

Más de 200 asesores del servicio que atienden la línea 195, durante las 24 horas del día, de domingo a domingo recibieron, durante 2013, 2.727.582 llamadas.

Lun, 11/18/2013 - 10:55

El Distrito cuenta con mas de 10 puntos de atención de la Secretaría Distrital de Hacienda para resolver dudas e inquietudes acerca de los impuestos Distritales 2013.

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