Para mejorar el servicio para la ciudadanía, capacitan sobre la Política Pública

En el marco del Decreto 197 de 2014, por el cual se adopta la Política Pública Distrital del Servicio al Ciudadano, La Subsecretaría del Servicio a la Ciudadanía y la Veeduría Distrital realizaron jornadas de capacitación dirigidas a los servidores de la Red CADE.

Al interior del ejercicio, se hizo visible la necesidad de convertirnos en verdaderos puentes de interacción entre el usuario y la Administración, atendiendo y dando respuesta a las diversas inquietudes de los ciudadanos y brindar un excelente servicio con calidad y calidez humana, respeto, digno, oportuno, accesible, eficiente y eficaz.

Los capacitadores concluyeron que. “Para llegar a la excelencia en la prestación de los servicios, es necesario tener vocación de servicio, la cual se logra a través de la disposición de servir a los demás, escuchando, observando, asumiendo retos, planteando soluciones y exigiéndose día a día ser el mejor, en donde la necesidad de los ciudadanos sea la prioridad a la hora de gestionar y solucionar las problemáticas de la comunidad.

Teniendo en cuenta siempre y por encima de todo, la esencia del ser humano, en donde por ningún motivo se vea (indiscriminado) por razón de género, orientación sexual, pertenencia étnica, edad, lengua, religión o condición de discapacidad logrando eliminar barreras de acceso y dando verdaderas soluciones de respuesta a las necesidades de los usuarios”.

Por su parte, el Director del Sistema Distrital del Servicio a la Ciudadanía, Walter Acosta, dijo a los asistentes que: “ para llevar a cabo con éxito la implementación de la Política Pública, se seguirán fortaleciendo las diferentes acciones que permitan mejorar la calidad de vida de la ciudadanía en general, a través de la recuperación del liderazgo del servicio al ciudadano, implementación de las nuevas tecnologías y la formulación de nuevos retos de acuerdo con el Plan Maestro del Servicio, teniendo en cuenta tanto las líneas estratégicas como el fortalecimiento de los Derechos de los Usuarios, la cualificación de los equipos de trabajo y la articulación interinstitucional como también las líneas transversales: la investigación y el conocimiento, el seguimiento y evaluación y la mejora continua para lograr la concientización y sensibilización de brindar servicios con calidez humana”.

Finalmente, los capacitadores invitadron a seguir construyendo sociedad, con un trabajo en equipo en donde la sinergia permita establecer verdaderos canales de interacción entre el usuario y las entidades del Estado, proporcionando momentos de felicidad en el entorno individual y colectivo de una sociedad, en nuestra privilegiada condición de servidores públicos.

En las intervenciones participaron: el Subsecretario de Servicio a la Ciudadanía, Fernando Estupiñán Vargas; el delegado de la Veeduría Distrital para la atención de Quejas y Reclamos, Juan Carlos Rodríguez; el Director del Sistema Distrital del Servicio a la Ciudadanía, Walter Acosta Barreto, y la asesora Gloria Valenzuela quienes durante su presentación exhortaron a los participantes a seguir comprometidos con las actividades propias del cumplimiento de la Política.