Canales de interacción para la presentación y atención de peticiones ciudadanas

a) Canal Telefónico: Es el medio de contacto, en el cual la ciudadanía puede obtener información acerca de los trámites, servicios, campañas y eventos que prestan las entidades distritales o interponer peticiones ciudadanas. La atención se presta 24 horas del día, de domingo a domingo. LÍNEA 195

 

b) Canal Presencial: Sedes Secretaría General / Red CADE / Centros de Atención a Víctimas

 

c) Canal Virtual

  • Sistema Distrital de Quejas y Soluciones: Es un Sistema de información diseñado para gestionar de manera eficiente y eficaz la recepción, análisis, trámite y respuesta de los requerimientos interpuestos por la ciudadanía, registrados por los diferentes canales de interacción (escrito, presencial, telefónico y virtual) ante cualquier entidad del Distrito, observando la Circular 109 de 2011 “por la cual se suministran las Instrucciones para la adecuada operatividad del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones” expedida por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y dirigida a los Representantes de todas las Entidades Distritales.
  • Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

 

d) Canal Escrito: Radicando la comunicación en:

  • Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá
    Carrera 8 No. 10-65
    Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
     
  • Archivo de Bogotá
    Calle 6B No. 5 - 75
    Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
     
  • Imprenta de Bogotá
    Avenida Calle 11 Sur N. 1 Este-60
    Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 4:30 p.m.